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FAQ’s

Comment changer mon mot de passe ?

Une fois connecté à votre compte, vous pouvez modifier votre mot de passe en cliquant sur Mon compte dans le menu de navigation supérieur. Sélectionnez Mot de passe et mettez à jour votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion, et cliquez sur Mot de passe oublié. Entrer l’adresse mail associée à votre compte et cliquer sur Envoyer des instructions. Un mail avec un lien de réinitialisation du mot de passe arrivera sous peu dans votre boîte de réception. Veillez à bien vérifier dans vos courriers indésirables.

Pourquoi mon paiement a été refusé ?

Quelques cartes de crédit/débit peuvent avoir des restrictions d’achat en ligne. Si votre carte est refusée, veuillez communiquer avec votre compagnie de carte de crédit pour lui faire savoir que l’achat que vous souhaitez faire est valide.

Autre solution est de procéder au paiement par virement bancaire et de nous transmettre la preuve de paiement (capture d’écran) par mail ou à travers la rubrique Nous contacter

Pourquoi ma vidéo se lit de manière discontinue ?
La lecture vidéo dépend de plusieurs facteurs. Pour améliorer votre expérience de visionnement, assurez-vous d’avoir une connexion Internet rapide et stable. Nous vous recommandons d’utiliser la version la plus récente de Chrome, Firefox ou Safari. Vous pouvez rencontrer des problèmes de streaming avec des appareils et des navigateurs obsolètes. Sachez aussi que notre site Web s’adapte aux navigateurs de téléphone et de tablette afin que vous puissiez regarder notre contenu n’importe où.
Quelle vidéos choisir si je débute ?
La première possibilité est de prendre le pack débutant pour suivre un programme de 10 vidéos spécialement concues pour les personnes qui se lancent . L’autre option est de choisir des vidéos à la carte en utilisant les filtres Niveau Débutant ou Vinyasa Doux dans Style ou encore Slow Flow dans les catégories.
Quelles vidéos choisir si je suis enceinte ?
La première possibilité est de prendre le pack Prénatal pour suivre un programme de 7 vidéos spécialement concues pour les futures mamans. Si tu avais l’habitude de pratiquer avant ta grossesse, l’autre option est de choisir des vidéos à la carte en choisissant Vinyasa Doux ou Yin dans le filtre Style ou Slow Flow dans les catégories.
Quelles vidéos choisir si je suis intermédiaire ou avancé ?
La première possibilité est de choisir entre les différents programme comme le Kit Interavancé ou le kit Inversions, tous deux condensé de challenges et de surprises si tu veux pousser ta pratique un peu plus loin. L’autre option est de choisir des vidéos à la carte en choisissant Niveau Inter/Avancé ou Power dans les catégories.
Si j'opte pour un kit, combien de temps j'y aurais accès ?

Une fois le programme selectioné et le paiement validé, il te sera en libre-accés de manière illimité et à vie! Tu peux aussi visionner gratuitement toutes les vidéos de presentation des kits pour te donner une plus ample idée sur ce qui t’attendra.

Quelle est la fréquence des cours en direct ?
Il a y a au minimum 1 cours en direct par semaine, voire plus si demande il y a. Vous pouvez accéder au planning des cours en direct sur la page Cours en direct puis Cours collectifs. Une fois confirmés, vous recevrez un email de validation plus un lien de connexion 30min avant le cours. Tu peux aussi faire le suivi de tes cours (historique + cours restant) directment sur ton espace personnel, rubrique Mes cours.
Peut-on échanger avec toi ou les autres SoukaYogis ?
Oui nous avons déjà une belle petite communauté sur Instagram mais aussi un petit groupe réduit sur messagerie sur lequel on échange pour se motiver et s’inspirer mutuellement. Il suffit juste de me faire part de ton envie de nous rejoindre et ça sera avec grand plaisir !
Comment offrir une carte cadeau ?
Rendez-vous dans le menu de navigation inférieur au plus bas de la page, rubrique Offir une carte cadeau (https://soukayoga.com/buy-giftcard). Tu pourras ensuite choisir soit une vidéo, un package, un carnet de cours ou un abonnement à offir. Une fois le paiement valdié, tu receveras un code cadeau (coupon) que tu pourras partager avec la personne de ton choix. Tu as aussi la possibilité d’offir un bon d’achat en choisissant un montant libre à offrir.